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疫情下面部護理頭部品牌的復工復產:樊文花如何率先實現逆勢增長

時間: 2020-05-08
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突如其來的新冠疫情對各行各業均造成了不同程度的沖擊,正常的產銷活動被迫按下暫停健。隨著疫情逐漸得到控制,企業們紛紛打響復工復產戰,如今已有一些頭部企業脫離困境,率先在行業中實現復蘇,如面部護理行業的連鎖領導品牌樊文花,就是代表企業之一。

疫情之下,樊文花一度被迫暫停營業,這對經營著4000家門店的企業來說,要承受的壓力可想而知。然而,樊文花不僅經受住了這極大的考驗,還交出了一張令人滿意的答卷。如今,樊文花的復工復產成績斐然,4000家門店恢復營業后,出現到店消費人數環比增長三倍、全國銷售額翻倍的熱銷現象,不僅如此,公司門店還在逆勢擴張,全國新增40家面部護理連鎖店,這其中河南地區在近期更是一城6店同開。種種數據表明,樊文花成為面部護理行業率先復蘇的品牌之一。

樊文花到底是如何做到逆勢而上的?帶著這些疑問,近期筆者專訪了樊文花的品牌創始人樊文花女士。

疫情下面部護理頭部品牌的復工復產:樊文花如何率先實現逆勢增長

“專業有效是復蘇秘訣,厲兵秣馬時刻準備迎接顧客回流”

Q:樊文花能在疫情中能夠快速復蘇,而且還逆勢開店。在您看來取得這樣的成就,歸因于哪些因素?

A:做面部護理的品牌那么多,專業有效就是我們的核心競爭力。面部護理品牌行業競爭者眾多,在疫情逐漸退去時,顧客愿意回到樊文花門店護理肌膚,源于對行業頭部品牌專業的信賴。樊文花在全國擁有4000多家門店,是面部護理行業中門店數量最多的連鎖品牌,我們在面部護理行業深耕32年,率先在國內創辦了面部護理研究院,擁有35項專利和18個特征,而且還是國內首個提出分膚護理理念的面部護理品牌。無論專業能力、規模實力還是研發水平,樊文花都領先同行,所以我們能成為消費者做面部護理的首選品牌。

我們樊文花創新性地提出了“針對性改善十種肌膚”的分膚護理理念,這也是公司研發團隊經過多年的研究,根據每年服務兩千萬顧客的膚質總結而來的肌膚分類,可以有效改善肌膚問題。長期以來,公司在顧客中已形成了專業有效的口碑,所以哪怕是在疫情期間,也能吸引大批用戶到店改善肌膚問題。像佘詩曼、李艾等知名明星都是我的VIP顧客,最近他們也都找我幫忙護理、改善肌膚。

在這次疫情中,我們的全國門店在暫停營業的時間里發動全體員工進行線上學習,繼續深耕專業,修煉內功,目的確保我們復工后可以以更專業的面部護理服務回饋顧客。為了能夠順利復工,我們也采取了一系列的防疫保障措施,如早前啟動應急生產線,為全國門店提供百萬消毒防護產品,并制定《病毒防控手冊》指導門店開展消毒清潔,規定了定時消毒、測量體溫、佩戴口罩等多項保護顧客的措施,比如護理師早晚各一次體溫檢測并且全程佩戴醫用口罩,所有護理儀器和工具都做到“一客一消毒”等。門店防護全面升級,目的是為顧客提供安全、安心的護理環境。

我們也及時考慮到顧客的護膚需求,針對春季易過敏,加上出門必須戴口罩,容易產生的悶油悶痘、皮膚泛紅敏感、毛孔粗大等肌膚問題,推出了專享護理服務,進一步滿足客戶的需要。顧客相信我們,到店里來做護理,我們就有責任保護他們的健康,同時用專業幫他們改善肌膚問題。

可以說,為了能夠順利復工復產,我們做了相當充足的準備工作。

疫情下面部護理頭部品牌的復工復產:樊文花如何率先實現逆勢增長
疫情下面部護理頭部品牌的復工復產:樊文花如何率先實現逆勢增長

Q:回顧疫情剛出現時,對公司來說,面臨哪些嚴峻的挑戰?

A:疫情期間各行各業都承擔著巨大的壓力,線下實體經濟遭受重創,樊文花作為面部護理連鎖品牌,正是一個主攻線下體驗式新零售的企業,也無法置之身外。樊文花全國的4000家門店中,疫情期間絕大部份地區門店處在非營業狀態,有1.6萬名護理師無法正常開工,公司以及加盟商都損失巨大。

這讓我想起17年前的非典疫情,當時公司數十家直營店面臨顧客不敢到店,店鋪收入連續降低等挑戰,而鋪租和伙伴們的薪資還要支付,當時我也是感到前所未有的壓力,每天都在深深的恐懼、焦躁和不安中度過,但最終我們熬過來了。非典那段經歷讓我堅信,世上沒有過不去的坎,總會迎來春暖花開的時候。這次的新冠疫情,對我們的考驗,遠遠大過于非典,我們同樣也堅信,我們是可以撐過去的,事實證明,我們確實也做到了。

“第一時間馳援市場,與全國4000家門店共度難關”

Q:樊文花采取了哪些措施,是如何與員工、合作伙伴克服困難、共度難關的?

A:疫情暴發時,我們全國不少門店被迫短暫停業,這對公司以及加盟商帶來極大的資金鏈壓力。我們選擇迎難而上,第一時間出臺了多種紓困扶持政策:一是援助100萬元現金給湖北地區的加盟商,用于支付店鋪租金和護理師工資;二是給全國加盟商免費供應市值1億元的全品類產品,保障全國門店貨品供應充足,緩解加盟商因疫情導致的短期資金壓力;三是旗下工廠啟動應急生產線,生產價值超過100萬元的消毒產品,免費發放給全國4000家門店,用于門店消毒防護使用,確保門店在正常營業后,每一位到店客戶和面部護理師的健康安全。為了降低經營成本,有些企業可能會采取裁員措施,但我們并沒有這樣做,相反我們還在繼續保障員工的基本收入。我認為,越是在疫情這樣的困難時刻,企業越不應該給國家添亂,相反要承擔起更多社會責任,共克時艱。一個企業的使命不僅是要創造價值,更多的是要在創造價值的過程中有一種擔當。

疫情下面部護理頭部品牌的復工復產:樊文花如何率先實現逆勢增長

另外據筆者了解,作為行業龍頭企業,樊文花一向熱心公益,在抗疫期間,多個重要的公益舉措讓樊文花的品牌口碑再次升級。近期,樊文花攜手廣東省鐘南山醫學基金會向一線抗疫醫療單位捐贈百萬消毒防護及面部護理物資。同時,還在全國工商聯美容化妝品業商會的支持下,發起全國4000家門店為醫護人員提供免費面部護理的公益行動,幫助他們修復口罩臉等面部肌膚問題。這些關愛醫護人員的善舉,得到央視、新華社、南方周末等央級媒體的集體稱贊以及廣大消費者的高度認可,口碑效應進一步增強。

疫情下面部護理頭部品牌的復工復產:樊文花如何率先實現逆勢增長
疫情下面部護理頭部品牌的復工復產:樊文花如何率先實現逆勢增長

“后疫情時代面部護理行業迎來新機遇,領導品牌將成最大受益者”

Q、您認為疫情過后面部護理行業會有哪些新的變局?行業有哪些新的發展機會?人們會有哪些新的護膚需求?

A:這次疫情加速了行業的洗牌,強者恒強、弱者愈弱,行業加速向頭部品牌集中,同時加速淘汰弱勢品牌。這對于處于面部護理行業頭部品牌的樊文花來說,無疑是新的擴張機會。我是個有野心的人,目標是要帶領樊文花做面部護理行業的第一,疫情發生之前我就做到了。在疫情發生后,我的這種信念依舊沒有改變,因為這個世界的人只會記住第一,沒有人會記住第二。而且老大是什么樣,這個行業就會是什么樣,我們將繼續保持自身優勢,引領行業升級和凈化。

女性是中國消費市場的中堅力量,面部護理是女性每天都離不開的核心剛需。實際上,這次疫情并沒有抑制住女性的面部護理需求。為了力所能及地滿足顧客在疫情期間的護膚需求,公司以區域劃分為主,由全國各地1.6萬名面部護理師組成不同的社群,向現有的650萬會員進行面部護理知識的講解及產品推薦,在線指導顧客在家做護理。此外,公司還組織護理師學習直播,通過直播的方式,與用戶互動、答疑解惑、傳授專業面部護理知識,這也獲得大批顧客的好評。

這次疫情的發生,對人們的消費行為產生了深遠的影響,更加強了對面部護理的需求,今后的很長一段時間內,人們將習慣于佩戴口罩,但隨之而來的口罩臉等問題,也讓女性更加重視面部護理。

我樊文花的責任是,讓一億中國女性時刻保持肌膚健康嫩白,我32年來一直在帶領企業履行這個責任,我們將繼續通過自己的專業能力實現針對性改善女性肌膚。

Q、接下來,順應市場變化,樊文花會有哪些新的拓展方向?

A:只要有必贏的信心,線下實體店的春天馬上就會到來。在后疫情時代,我們選擇逆勢而上,至今已開出40家新店。我們會繼續在全國范圍內布局門店,同時加快開店的速度,我們的目標是,到年底全國門店數量突破5000家,實現門店數量全國領先,以承接更多顧客對于面部護理的需求,為她們提供定制化的面部護理服務,通過專業、有效、便捷的面部護理服務,幫助她們保持肌膚健康嫩白。

另一方面,加快開店,也可以幫助更多女性成功創業,創造更多就業崗位。我希望中國女性除了在樣貌上保持美麗,還能在精神上變得獨立。

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